Garantías y Cambios
En KM13 queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes condiciones de garantía y cambio:
Plazo para cambios
Tienes 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o reclamación.
Condiciones del producto
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin lavado y con todas sus etiquetas.
- Debe venir en su empaque original.
- No aplica para productos en promoción o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de fabricación.
¿Cómo iniciar el proceso?
Para solicitar un cambio o garantía, contáctanos por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: Escríbenos directamente para una atención más rápida.
- Correo electrónico: Envíanos un mensaje con tu número de pedido, el motivo del cambio y fotos del producto.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles .
Defectos de fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, lo cambiaremos sin costo adicional dentro de los 30 días siguientes a la compra.
No realizamos reembolsos de dinero
si el reclamo es valido el cliente podra elegir otra prenda del mismo valor o superior, cubriendo la diferencia si aplica.
Cobertura
La garantia cubre costuras defectuosas y desgaste anormal por defectos de fabricacion, no cubre desgarros, partes quemadas o partes estiradas por uso indebido, tampoco cubre daños textiles por mal uso del lavado.
No cubre daños de estampados o decoraciones, desgaste normal por el uso cotidiano, rasgaduras, cortes o daños accidentales, daños por exposicion excesiva al sol o quimicos